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タオ

カスハラってタイでもあるの?

カスハラ??( ゚Д゚)オラオラ

最近までなんのことか分かりませんでした、カスタマーハラスメント、顧客が企業に対して理不尽なクレーム・言動をすること

日本だけで使われている、日本語についていけなくなっている在タイ22年のタオです...(;・∀・)

パワハラも嫌ですが、カスハラも嫌ですね。

タイは日本ほどではないですが、カスハラが増えてきているように思います。

昔はマイペンライの精神というか、言っても無駄と考える人が多いのですが、近年は責任を取る企業も増えてきているのでクレームするお客さんもいます。

うちの会社のお客さんでも2社、ちょっと高圧的な方がいます(`Д´)ヤレ

1社は超VIPなので、我慢しなければいけないですが、担当者だけが我慢すると負担になるので、
僕も表に出て少しでも負担を下げています、またカスハラ要求を担当者だけでなく生産やQC、開発のトップにも共有して、嫌なことを笑える雰囲気にしています。
※会社のトップは紳士的で問題がないのですが、購買部門の要求が厳しいです。

もう1社が困ったちゃんです、それほど大きな売り上げはないのに、先のVIPと同じような要求をしてきます。
※こちらはオーナーが先頭になってやっている感じの小さな会社です。

1回の納品では受け取らない発注をしてきます、

半年以上、こちらで保管していますが、納品ベースの請求しかさせてもらえず、保管費ももらえません。


そればかりか、今のスペックは気に入らないから在庫は引き取らない、新しいスペックで生産してくれ、

その生産量も半年以上引き取らない量をリクエストしてきます。

これらが通らなければ、逆上して怒鳴り散らすらしいです(`Д´)ウモーーー!、そして日本側のパートナーにこちらだけが悪いように説明します。

そして日本側から僕に連絡があり、改善を要求してきます。

営業担当って大変だと思います、こんな顧客と上司の間に入ってうまくやっていかなくてはいけません。

困っているのを知ってからは、在庫や請求に関しては特別に客の言うとおりにさせてやりました。

ただね、クレームをつけて製品を受け取らないというのは我慢の限界ですね。

担当者も疲労するだろうから、こんな客は要らないと思いました。

お客様は神様と思っている人はタイにも少なからずいます。

ただ、神様だったらこんな理不尽なこと言わないので、こちらから販売するのをお断りします。

自分の部下がこんな事で仕事が嫌になって欲しくないので、こういう話し合えないお客さんは取引止めていいと言っています。


そういう今日の午後3時から、VIPのお客様と値段交渉があるので、僕も出席して緩衝材になろうと思っていますが、

仕事で唯一嫌いなことが、理不尽な要求に対応しなければいけないことですね。

これをなくすために、VIPが唯一のVIPでなくなるように他のお客様の売り上げを大きくして、あまりにも理不尽だったら止めてしまおうって言えるようにしたいです( ゚Д゚)イラン


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Posted byタオ