Archive2007年11月15日 1/1
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2007年11月15日 6
クレームの対応原因が確定するまでは、ひたすら丁寧に原因究明をしていること、注意して生産していることを説明するが、自社の間違いだとはこの時点で確定していないので、謝らない。 しかし、原因が自社にあると確定されると、誠意を込めて謝る。これが僕が教わったクレームへの対応。実際、あまり得意ではないですけど...(・A・)しかし、ベンさんのクレーム処理はすごい！大手お客様から電話商品の品質が安定していないというク...